Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles de votre choix au panier, puis cliquez sur « Paiement ». Renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 à 48 heures suivant sa validation, uniquement si elle n'a pas encore été préparée ni expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à contact@nuworn.com ou via notre WhatsApp, accessible en bas de page. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pourrez faire un retour (voir la rubrique « Retours et remboursements »).
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Un compte client vous permet toutefois de suivre vos commandes et de retrouver votre historique d'achats. Vous pouvez vous connecter rapidement avec Shop ou avec votre compte Google.
Livraison
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison à tout moment sur notre page de suivi de commande.
Mon colis est endommagé ou n'est jamais arrivé, que faire ?
Contactez-nous au plus vite par e-mail ou sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande. Si le colis est endommagé, joignez des photos du colis et des articles. Nous trouverons une solution avec vous.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures, puis livrée en 6 à 9 jours ouvrés en standard (5 à 7 jours ouvrés en livraison rapide) en moyenne. Elle est remise au service postal ou au transporteur local de votre pays pour la livraison finale.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre pays et du transporteur. Le montant exact s'affiche avant le paiement. Pendant nos périodes de promotion, la livraison peut être offerte.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Contactez-nous par e-mail ou sur WhatsApp avant tout envoi : nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Dans quel état l'article doit-il être retourné ?
L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté (hors essayage), non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour les chaussures, la boîte d'origine doit être rendue en bon état, sans scotch ni étiquette collée dessus.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours en général. Il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Puis-je échanger un article ?
Oui, selon la situation et le stock disponible, nous pouvons vous proposer un échange (par exemple pour une autre taille) ou un remboursement. Contactez-nous pour en discuter.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna, vous pouvez régler votre commande en 4 fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements passent par une connexion sécurisée et cryptée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@nuworn.com, ou sur WhatsApp via le lien en bas de page.