Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf „Bezahlen“. Geben Sie Ihre Lieferdaten ein, wählen Sie Ihre Zahlungsart und bestätigen Sie. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfasst wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach ihrer Bestätigung stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an contact@nuworn.com oder über unseren WhatsApp-Kanal, der unten auf der Seite erreichbar ist. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, Sie können jedoch eine Rücksendung veranlassen (siehe Abschnitt „Rücksendungen und Rückerstattungen“).
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, das ist nicht erforderlich. Ein Kundenkonto ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen und Ihre Einkaufshistorie einzusehen. Sie können sich schnell mit Shop oder Ihrem Google-Konto anmelden.
Lieferung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Lieferung jederzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.
Mein Paket ist beschädigt oder nie angekommen, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail oder WhatsApp unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sollte das Paket beschädigt sein, fügen Sie bitte Fotos des Pakets und der Artikel bei. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union.
Wie lauten die Lieferzeiten?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorbereitet und anschließend im Durchschnitt innerhalb von 6 bis 9 Werktagen per Standardversand (5 bis 7 Werktage per Expressversand) geliefert. Für die Zustellung wird sie an den Postdienst oder den lokalen Transportdienstleister Ihres Landes übergeben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von Ihrem Land und dem Transportunternehmen ab. Der genaue Betrag wird vor der Zahlung angezeigt. Während unserer Aktionszeiträume kann die Lieferung kostenlos sein.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand per E-Mail oder WhatsApp: Wir teilen Ihnen dann das weitere Vorgehen sowie die Rücksendeadresse mit.
In welchem Zustand muss der Artikel zurückgegeben werden?
Der Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden: ungetragen (außer zur Anprobe), ungewaschen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Bei Schuhen muss der Originalkarton in gutem Zustand zurückgegeben werden, ohne Klebeband oder aufgeklebte Etiketten.
Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Tagen. Sie wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel überwiesen. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von Ihrer Bank ab.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, je nach Situation und verfügbarem Bestand können wir Ihnen einen Umtausch (zum Beispiel in eine andere Größe) oder eine Rückerstattung anbieten. Kontaktieren Sie uns, um dies zu besprechen.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa- und Mastercard-Karten, Apple Pay, Google Pay und Klarna.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja, mit Klarna können Sie Ihre Bestellung in 4 Raten bezahlen.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen erfolgen über eine sichere und verschlüsselte Verbindung. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten.
Wie können Sie uns kontaktieren?
Per E-Mail an contact@nuworn.com oder per WhatsApp über den Link am Seitenende.