Pedidos
¿Cómo se hace un pedido?
Añada los artículos que desee a la cesta y, a continuación, haga clic en «Pago». Introduzca su información de envío, elija su método de pago y confirme. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se registre su pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 a 48 horas siguientes a su validación, únicamente si aún no ha sido preparado ni enviado. Contáctenos lo antes posible por correo electrónico a contact@nuworn.com o a través de nuestro WhatsApp, accesible al pie de página. Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no es posible, pero podrá realizar una devolución (ver la sección «Devoluciones y reembolsos»).
¿Debo crear una cuenta para realizar el pedido?
No, no es obligatorio. Sin embargo, una cuenta de cliente le permite realizar el seguimiento de sus pedidos y consultar su historial de compras. Puede iniciar sesión rápidamente con Shop o con su cuenta de Google.
Envío
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede seguir su entrega en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos.
Mi paquete está dañado o nunca llegó, ¿qué debo hacer?
Contáctenos lo antes posible por correo electrónico o por WhatsApp indicando su número de pedido. Si el paquete está dañado, adjunte fotos del paquete y de los artículos. Encontraremos una solución con usted.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Su pedido se prepara en un plazo de 24 a 48 horas y, en promedio, se entrega en 6 a 9 días hábiles con envío estándar (de 5 a 7 días hábiles con envío rápido). Se entrega al servicio postal o al transportista local de su país para la entrega final.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen de su país y del transportista. El importe exacto se muestra antes del pago. Durante nuestros periodos de promoción, el envío puede ser gratuito.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo. Contáctenos por correo electrónico o por WhatsApp antes de realizar cualquier envío: le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.
¿En qué estado debe devolverse el artículo?
El artículo debe devolverse en su estado original: sin usar (salvo para probárselo), sin lavar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. En el caso del calzado, la caja original debe devolverse en buen estado, sin precinto ni etiquetas pegadas sobre ella.
¿Cuándo me devolverán el dinero?
Una vez recibido y verificado su pedido devuelto, el reembolso se efectúa generalmente en un plazo de 3 a 5 días. Se realiza a través del método de pago utilizado durante la compra. El tiempo que tarde en aparecer en su cuenta dependerá posteriormente de su banco.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, según la situación y el stock disponible, podemos ofrecerle un cambio (por ejemplo, por otra talla) o un reembolso. Contáctenos para hablarlo.
Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, con Klarna puede pagar su pedido en 4 plazos.
¿El pago es seguro?
Sí, todos los pagos se realizan a través de una conexión segura y cifrada. Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
¿Cómo contactar con usted?
Por correo electrónico a contact@nuworn.com, o por WhatsApp a través del enlace al pie de página.