Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificar el motivo ni de pagar penalización alguna. Si su pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho, basta con escribirnos a contact@nuworn.com antes de que finalice el plazo, indicando su número de pedido y los artículos afectados.
2. Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben devolverse:
- sin usar, sin lavar, sin modificar y sin perfumar;
- con sus etiquetas originales puestas;
- en su embalaje original, junto con todos los accesorios que pudieran incluir.
Un artículo devuelto en un estado que vaya más allá de la simple manipulación necesaria para probárselo (como en una tienda) podrá ser objeto de un reembolso parcial, correspondiente a la depreciación constatada.
3. Artículos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, no se pueden devolver:
- la ropa interior, los bañadores y los calcetines cuyo embalaje precintado se haya abierto, por razones de higiene;
- los artículos personalizados o confeccionados según sus especificaciones;
- las tarjetas regalo.
Estas exclusiones no se aplican a un artículo defectuoso o no conforme (véase el punto 7).
4. Devolución del paquete
Después de habernos comunicado su decisión, dispone de 14 días para devolvernos los artículos. Le indicaremos la dirección de devolución por correo electrónico en respuesta a su solicitud.
Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo en caso de artículo defectuoso, no conforme o de error por nuestra parte: en ese caso, los asumimos íntegramente.
Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de depósito: en caso de pérdida del paquete devuelto, se le pedirá.
5. Reembolso
El reembolso se efectúa a más tardar 14 días después de la fecha en que recuperemos los artículos, o de la fecha en que nos facilite una prueba de su envío si esta es anterior.
Se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que usted acepte expresamente otro medio. No se le cobrará ningún gasto por ello.
El reembolso incluye el precio de los artículos devueltos y los gastos de envío estándar pagados inicialmente. Si había elegido un método de envío más caro que nuestra opción estándar, solo se reembolsa el importe del envío estándar. En caso de devolución parcial, no se reembolsan los gastos de envío iniciales.
Según su banco, el importe puede tardar algunos días laborables más en aparecer en su cuenta después de nuestra tramitación.
6. Cambios
No realizamos cambios directos. Si desea otra talla u otro color, devuelva el artículo en las condiciones indicadas anteriormente y realice un nuevo pedido: es más rápido y evita que la talla deseada se agote mientras tanto.
7. Artículo defectuoso, dañado o no conforme
Si recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del pedido, contáctenos lo antes posible en contact@nuworn.com, adjuntando su número de pedido y fotos del producto y de su embalaje.
En ese caso, organizamos la devolución a nuestro cargo y, después, procedemos a la sustitución o al reembolso íntegro, gastos de envío incluidos.
Este compromiso se suma a sus derechos legales: usted se beneficia de la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega del bien, así como de la garantía por vicios ocultos. Estas garantías se ejercen sin coste para usted e independientemente de la presente política comercial.
8. Paquete no recibido
Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, o si no llega en los plazos anunciados, escríbanos a contact@nuworn.com. Abriremos una investigación con el transportista y, si el paquete se declara perdido, se le reembolsará íntegramente o se le volverá a enviar, según su preferencia.
9. Contacto
Cualquier solicitud relativa a una devolución o a un reembolso debe enviarse a contact@nuworn.com. Respondemos en un plazo de 48 horas laborables.